（一）12333来电总量

2020年4月-6月，12333人社服务热线累计来电总量694484个，其中，自动语音量95557个，人工接听量199608个，放弃量399319个。综合接通率66.66%。

2020年1月-6月，12333人社服务热线累计来电总量956422个，其中，自动语音量131087个，人工接听量301044个，放弃量524291个。综合接通率68.23%。

（二）12333接受举报投诉件

2020年4月-6月，12333人社服务热线受理各类举报投诉案件共计1107件，其中，受理市长热线、阳光信访、城市留言板等渠道投诉转办件587件，受理投诉专线受理各类投诉问题投诉自办件520件。

2020年1月-6月，12333人社服务热线受理各类举报投诉案件共计1549件，其中，受理市长热线、阳光信访、城市留言板等渠道投诉转办件861件，受理投诉专线受理各类投诉问题投诉自办件688件。

（三）网上互动服务量

2020年4月-6月，提供局门户网站、微信公众号互动留言服务共计11672人次。

2020年1月-6月，提供局门户网站、微信公众号互动留言服务共计17620人次。