5月18日下午，孙志军局长、徐冬先二级巡视员及相关处室负责人一行到投诉咨询中心开展调研。孙志军局长看望了中心工作人员，详细询问了12333电话服务平台及微信客户端实时工作情况，现场拨打12333热线电话并登录手机端人社微信公众号“12333咨询”亲身体验。孙局长要求，12333热线服务要在提高接通率、提升服务质量上下硬功夫，为人社系统树立良好对外服务形象，为优化武汉营商环境作出贡献。