今年以来，按照全市行政执法体制改革实施意见，市仲裁院新增“受理转办对违反劳动保障法律法规行为的投诉、举报”等业务职能，设立“一站式”劳动维权中心，旨在通过整合监察、仲裁等维权事项，提供更高效、便捷的服务。

该模式通过梳理调解仲裁、劳动监察、法律援助、法律咨询、信访维稳等资源，实现了窗口式管理和一站式服务。“一站式”劳动维权中心不仅设有仲裁立案、投诉举报、法律援助等多个窗口，且通过“一窗受理、联合办公、快速解决”的工作模式，实现了对劳动维权事项的无差别受理。此外，该中心推行“一人多岗”模式，即平台人员既是调解员，又是兼职仲裁员、兼职监察员，以提高工作效率。

“一站式”劳动维权中心还强调调解优先的原则，对于案情简单事项，先委托同一办公地点的武汉市“人社+工会”劳动争议裁调对接工作室先行调解，以实现多数纠纷矛盾就地解决。如调解不成或当事人不履行调解协议，再由劳动仲裁或劳动监察部门受理。此外，该中心还充分利用信息化手段，通过二维码整合劳动维权常见问题百问，使政策查询等维权服务更加便捷、高效。与此同时，完善“仲裁+法律援助”工作机制，加强立案窗口与法援工作站的协同，为来访群众订制最优维权方案。

中心自运行以来，成效显著，调解成功率、办案效率、群众满意度等多项指标均有明显提升。通过“一站式”服务体系，市仲裁院能够更便捷地维护劳动者权益，为用人单位提供更加明确的指导和帮助，促进劳动关系和谐发展。

“一站式”劳动维权中心设有仲裁立案、投诉举报、法律援助