（一）12333来电总量

2020年1月-3月，12333人社服务热线累计来电总量261938个，其中，自动语音量35530个，人工接听量101436个，放弃量124972个。综合接通率72.4%。

（二）12333接受举报投诉件

2020年1月-3月，12333人社服务热线受理各类举报投诉案件共计442件，其中，受理市长热线、阳光信访、城市留言板等渠道投诉转办件274件，受理投诉专线受理各类投诉问题投诉自办件168件。

（三）网上互动服务量

2020年1月-3月，提供局门户网站、微信公众号互动留言服务共计5948人次。