（一）12333来电总量

2020年7月-9月，12333人社服务热线累计来电总量676754个，其中，自动语音量100693个，人工接听量183507个，放弃量392554个。综合接通率66.00%。

2020年1月-9月，12333人社服务热线累计来电总量1633176个，其中，自动语音量231780个，人工接听量484551个，放弃量916845个。综合接通率66.50%。

（二）12333接受举报投诉件

2020年7月-9月，12333人社服务热线受理各类举报投诉案件共计1168件，其中，受理市长热线、阳光信访、城市留言板等渠道投诉转办件664件，受理投诉专线受理各类投诉问题投诉自办件504件。

2020年1月-9月，12333人社服务热线受理各类举报投诉案件共计2717件，其中，受理市长热线、阳光信访、城市留言板等渠道投诉转办件1525件，受理投诉专线受理各类投诉问题投诉自办件1192件。

（三）网上互动服务量

2020年7月-9月，提供局门户网站、微信公众号互动留言服务共计8078人次。

2020年1月-9月，提供局门户网站、微信公众号互动留言服务共计25698人次。