根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定要求，现发布武汉市人力资源和社会保障局（以下简称市人社局）2025年政府信息公开工作年度报告。本报告数据统计期限自2025年1月1日至2025年12月31日。

一、总体情况

2025年，市人社局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，严格执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，认真落实市委、市政府关于政府信息公开工作的部署要求，扎实做好主动公开和依申请公开工作，不断提升公开质效，以高质量政府信息公开工作推动人社事业高质量发展。

（一）全面落实信息主动公开。充分发挥门户网站信息公开主阵地作用，全年通过局门户网站发布信息464条，其中概况类29条、政务动态164条、信息公开目录信息271条；网站访客数达91万人、浏览量达424万次。注重同步做好人社重点政策的解读宣传工作，局微信公众号全年推送文章223篇，粉丝数突破150万。

（二）规范办理依申请公开件。畅通线上、线下信息公开申请渠道，依法依规办理，按时答复办结。属于我局公开范围的，按申请人要求形式提供或告知申请人获取方式、途径和时间；依法不予公开的，列举法律依据，说明理由；非我局负责公开的信息或咨询类等其他诉求，主动联系申请人，耐心细致进行解答指引，帮助申请人解决实质性诉求。涉及信息公开工作行政复议、行政诉讼案件，全年无被纠错和败诉情况。

（三）加强信息公开平台建设。规范网站建设和管理，制定并完善《市人社局门户网站管理制度（暂行）》，进一步明确各处室职责和信息发布要求，着力提升网站建设质量。持续强化网站安全保障，通过日常巡检、月度检测评估、不定期专项检查，及时处置安全隐患，保障网站安全稳定运行。

（四）发挥人社信息服务作用。不断拓展信息公开途径，各级媒体发布转载我局各类稿件1000余篇，其中国家级媒体38篇，持续宣传人社政策、讲好人社故事、传播武汉声音。充分发挥人社热线政策咨询服务功能，12333热线提供电话、微信两端同步咨询服务，2025年电话端总来电量超200万人次，微信端来访总量近15万人次，综合接通率达92.51%，创新开展“AI+人社咨询”服务群众约7万人次，短信推送服务近15万条。

（五）强化信息管理监督保障。严格落实信息公开工作有关部署要求，扎实开展行政规范性文件清理工作，同步在门户网站公布清理结果；在门户网站增设“涉企行政检查公示专栏”，集中公示涉企行政执法有关事项。强化信息安全管理，严格落实保密审查。注重日常监督，推动各部门落实主体责任，发现问题及时提醒督办。接受上级考核和社会评议，认真核实情况、及时整改问题。本年度未发生违反政府信息公开有关法律规定，造成不良影响或者严重后果需追责问责的情形。

二、主动公开政府信息情况

    本年度我局制发规范性文件2件，现行有效17件；作出行政许可决定13件；作出行政处罚决定2件；行政事业性收费6092.09万元。

三、收到和处理政府信息公开申请情况

2025年，我局共收到政府信息公开申请96件，其中当面申请13件、信函申请3件、在线申请80件。93件已在年度内办结，其中，同意公开（含予以公开、部分公开）14件、不予公开17件、无法提供36件、不予处理5件、其他处理21件。其中无法提供的主要原因是我局不掌握相关信息，占34件；其他处理的主要原因是申请人撤回申请或咨询类问题。

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

2025年我局政府信息公开工作被申请行政复议4件，其中结果维持3件，年度内未审结1件。被提起行政诉讼2件，均为复议后起诉，其中裁定驳回起诉1件，裁定撤诉1件。

五、存在的主要问题及改进情况

（一）上年度存在的问题及整改情况。针对2024年“主动公开事项目录未及时动态更新”的问题，对照有关要求进行认真整改，结合法律法规、规章及规范性文件的立改废情况，对我局主动公开事项目录进行了更新。

（二）本年度存在的问题及下步改进举措。2025年，我局政府信息公开工作还存在部分承办部门依申请公开件办理水平有待提升的问题。针对该问题，下一步将组织政府信息公开工作业务培训，加强相关制度和典型案例学习，压实各承办部门工作责任，提升业务水平和办件质量。

六、其他需要报告的事项

2025年，我局共办理建议提案145件，内容涉及就业创业、社会保障、人事人才、工资收入分配、劳动者权益维护等多个方面。其中主办21件、会办124件，全部按时办复，主办件办结率、满意率、沟通率均达到100%。及时公开办理动态和办理总体情况，主动公开办理结果89件。

2025年，我局未就依申请公开工作收取信息处理费。

                    武汉市人力资源和社会保障局

                         2026年1月21日